济南市妇幼保健院2021年行风评议问题整改重点承诺事项 -尊龙凯时官方网站

1

进一步提升服务质量

1、每周院办公会上通报12345、客服反馈等涉及服务类的投诉，所有服务类投诉与科内绩效挂钩。

2、院内成立巡视督查组，对全院服务态度、廉洁纪律等方面进行不定期督查，促进提高服务水平和服务质量。

3、重抓“双提双晒”品管圈建设，获批济南市危重孕产妇救治、产前筛查与诊断等7各医疗质量控制中心。

4、加强医德医风日常教育与培训，重点强调职业素养与优质护理服务理念，组织沟通技巧培训，强化人员素质与服务能力的提升。

5、开展“舒适护理”“叙事护理”等优护措施50余项，优质护理病房覆盖率100%，以问题为导向，科学利用管理工具，有效改善医疗质量。

6、开展提升患者满意度专项活动，职能科室对接门诊科室，解决改善问题49项，进一步提升患者就诊体验。

7、打造“一部手机走全院”等十件实事，“互联网 医疗健康”体验升级，互联网医院咨询量6.55万人次，同比增长263%。

持续

整改

提升

医务科

护理部

门诊部

信息科

监察审计科

客服中心等

2

协调就医停车难问题

由于医院占地面积小，全院目前只能提供100余个车位，面对每天3000左右的门诊量明显无法满足需求。

1、继续坚持禁止职工车辆进入医院规定，将院内所有停车位都让给来院就医人员停放，安保科不定期巡查。

2、创新性进行道路设计，联合交警部门对门前交通进行疏导，高峰时段由交警部门派员指挥交通，确保医院门前绿色通道的畅通。

3、与山东书城、杆石桥停车场、省体育中心停车场达成协议停放就医人员车辆，医院制作导引牌，安保人员做好引导分流工作，每天能提供500多个停车位。

4、2021年3月我院上线智能停车管理系统，增强了院内车辆管理的即时性和合理性，提高车辆周转率和车位利用率。

5、我院各院区的停车位向所有患者开放，并按照市物价局收费标准，20分钟内不收取停车费，20分钟以上每小时2元进行收费。

已完成

安保科

3

进一步改善就医环境

1、更换陈旧设施，对部分墙面重新粉刷，对破损地面、吊顶进行更换，对破损的宣传标语、引导标识等进行了维护更换。

2、进行卫生间专项整治。进一步完善了卫生间清洁标准，对所有物业人员进行培训，集中清洁全院所有卫生间，做到地面无垃圾、无杂物、干净整洁，且室内无异味。

3、对人流量多、环境卫生压力较大的重点区域，安排保洁员轮流进行动态巡视，保证重点区域随时有保洁人员值守，发现问题及时处理。延长儿科门诊、输液区，妇科门诊、产科门诊等重点区域值班保洁人员工作时间，并填写签到表进行监督检查。

4、请专业蚊蝇消杀公司进行蚊蝇消杀，对全院卫生间除异味设备进行维护，补充喷香除味耗材。对全院卫生间存在的需要维修事项进行了统计整理，逐一进行维修更换。

5、医院每周至少对物业人员在岗、环境卫生保持、重点区域清洁等情况进行3次巡查。

6、我院新院区建设已经开工，建成后将大幅改善就医环境，提升患者就医体验。

持续

整改

提升

全院各科室